АФН опубликовало сведения о результатах рассмотрения жалоб и обращений на действия/бездействие финансовых организаций в апреле 2010 г.
На сайте Агентства размещена информация о результатах рассмотрения жалоб и обращений на действия/бездействие финансовых организаций в апреле 2010 г. Информация содержит сведения об обоснованности жалоб и обращений в количественном и процентном выражении по каждой финансовой организации к общему количеству, описание допущенных финансовыми организациями нарушений законодательства Республики Казахстан, а также сведения о примененных к ним и принятых к рассмотрению Агентством ограниченных мерах воздействия и санкциях.
Банковский сектор
В апреле 2010 года в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее – Агентство) поступило 302 обращения физических и юридических лиц, в том числе: 274 письменных и 28 обращений, поступивших на блог-платформу портала электронного Правительства РК на имя Председателя Агентства (далее – блог-платформа), из них:
– 112 обращений относительно деятельности банков второго уровня (далее - банки) (37.09% от общего количества), из 115 рассмотренных обращений (включая 78, поступивших в предыдущие периоды) - обоснованных 6 (5.22 % от общего количества рассмотренных);
– 6 обращений относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (1.99 % от общего количества), из 11 рассмотренных обращений (включая 7, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 32 обращений относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций и АО «Фонд гарантирования страховых выплат» (10.6% от общего количества), из 54 рассмотренных обращений (включая 35, поступивших в предыдущие периоды) - 12 обоснованных (22.22 % от общего количества рассмотренных);
– 9 обращений относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (2.98 % от общего количества), из 7 рассмотренных обращений (включая 6, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 36 обращений относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (11.92% от общего количества), из 22 рассмотренных обращений (включая 6, поступивших в предыдущие периоды) - 0 обоснованных;
– 81 запрос физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций) о предоставлении разъяснений норм законодательства Республики Казахстан (далее - РК) и предложениями о внесении изменений и дополнений в законодательство РК (26.82 % от общего количества);
– 26 обращений по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства (8.6 % от общего количества).
Ниже приведены сведения об обращениях в разрезе банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, организаций, осуществляющих деятельность на страховом рынке, НПФ, организаций, осуществляющих деятельность на рынке ценных бумаг, акционерных обществ и их удельном весе в общем объеме обращений за апрель месяц 2010 года:
Таблица 1
| № |
Субъекты финансового рынка
(финансовые организации, акционерные общества) |
В отчетном периоде |
| Поступило обращений |
Завершено рассмотрение |
Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода |
| Кол-во |
Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, % |
Кол-во** |
| Банки второго уровня |
| 1 |
АО «Казкоммерцбанк» |
22 |
19.65 |
7 |
15 |
| 2 |
АО «Народный Банк Казахстана» |
16 |
14.29 |
1 |
15 |
| 3 |
АО «БТА Банк» |
14 |
12.50 |
5 |
9 |
| 4 |
АО «Альянс Банк» |
14 |
12.50 |
4 |
10 |
| 5 |
АО «Цеснабанк» |
12 |
10.71 |
5 |
7 |
| 6 |
АО «АТФ Банк» |
9 |
8.04 |
8 |
1 |
| 7 |
ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк» |
7 |
6.25 |
3 |
4 |
| 8 |
АО «Банк ЦентрКредит» |
5 |
4.46 |
3 |
2 |
| 9 |
АО «Kaspi Bank» |
4 |
3.57 |
0 |
4 |
| 10 |
АО «Сбербанк России» |
3 |
2.68 |
0 |
3 |
| 11 |
АО «Евразийский банк» |
2 |
1.79 |
1 |
1 |
| 12 |
АО «Хоум Кредит Банк» (АО «МБ «Алма-Ата») |
1 |
0.89 |
0 |
1 |
| 13 |
АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана» |
1 |
0.89 |
0 |
1 |
| 14 |
АО «Казинвестбанк» |
1 |
0.89 |
0 |
1 |
| 15 |
АО «Метрокомбанк» |
1 |
0.89 |
0 |
1 |
| |
Итого: |
112 |
100 |
37 |
75 |
| 37,09* |
В апреле 2010 года в Агентство поступило 112 обращений по вопросам банковской деятельности. Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды***.
Таблица 2
| № |
Наименование финансовой организации |
Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.04.2010 г. |
| Кол-во |
Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, % |
Завершено рассмотрение в апреле 2010г., кол-во** |
Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во |
| 1 |
АО «Альянс Банк» |
14 |
17.72 |
14 |
0 |
| 2 |
АО «Народный Банк Казахстана» |
14 |
17.72 |
14 |
0 |
| 3 |
АО «БТА Банк» |
11 |
13.92 |
10 |
1 |
| 4 |
АО «Kaspi Bank» |
9 |
11.39 |
9 |
0 |
| 5 |
АО «Казкоммерцбанк» |
6 |
7.59 |
6 |
0 |
| 6 |
ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк» |
6 |
7.59 |
6 |
0 |
| 7 |
АО «Цеснабанк» |
5 |
6.33 |
5 |
0 |
| 8 |
АО «Банк ЦенрКредит» |
4 |
5.06 |
4 |
0 |
| 9 |
АО «АТФ Банк» |
2 |
2.53 |
2 |
0 |
| 10 |
АО «Жилищный строительный банк Казахстана» |
2 |
2.53 |
2 |
0 |
| 11 |
АО «Валют Транзит Банк» |
1 |
1.27 |
1 |
0 |
| 12 |
АО «Нурбанк» |
1 |
1.27 |
1 |
0 |
| 13 |
АО «Хоум Кредит Банк» (АО «МБ «Алма-Ата») |
1 |
1.27 |
1 |
0 |
| 14 |
АО «Сбербанк России» |
1 |
1.27 |
1 |
0 |
| 15 |
АО «Банк Астана-Финанс» |
1 |
1.27 |
1 |
0 |
| 16 |
АО «Казинвестбанк» |
1 |
1.27 |
1 |
0 |
| |
ИТОГО: |
79 |
100 |
78 |
1 |
**- не все обращения являются обоснованными
***- сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены
Вместе с тем, в таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных в отчетном периоде жалоб и обращений по вопросам деятельности банков второго уровня, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров о предоставлении банковских услуг:
Таблица 3
| № |
Наименование финансовой организации |
Завершено рассмотрение в апреле 2010г. |
| Кол-во |
обоснованных претензий |
% обоснованных от общего количества обоснованных |
претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора |
% выявленных от общего количества выявленных |
| 1 |
АО «Альянс Банк» |
18 |
3 |
49.99 |
3 |
42.84 |
| 2 |
АО «БТА Банк» |
15 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 3 |
АО «Народный Банк Казахстана» |
15 |
0 |
0.00 |
1 |
14.29 |
| 4 |
АО «Казкоммерцбанк» |
13 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 5 |
АО «АТФ Банк» |
10 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 6 |
АО «Цеснабанк» |
10 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 7 |
АО «Kaspi Bank» |
9 |
1 |
60.67 |
1 |
14.29 |
| 8 |
ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк» |
9 |
1 |
60.67 |
1 |
14.29 |
| 9 |
АО «Банк ЦенрКредит» |
7 |
1 |
60.67 |
1 |
14.29 |
| 10 |
АО «Жилищный строительный банк Казахстана» |
2 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 11 |
АО «Хоум Кредит Банк» (АО «МБ «Алма-Ата») |
1 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 12 |
АО «Сбербанк России» |
1 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 13 |
АО «Нурбанк» |
1 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 14 |
АО «Банк Астана-Финанс» |
1 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 15 |
АО «Валют Транзит Банк» |
1 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 16 |
АО «Евразийский банк» |
1 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| 17 |
АО «Казинвестбанк» |
1 |
0 |
0.00 |
0 |
0.00 |
| |
ИТОГО: |
115 |
6 |
100 |
7 |
100 |
Актуальными для населения остаются следующие вопросы:
- реструктуризация займов, в том числе путем предоставления отсрочки по погашению займов, пересмотра ставки вознаграждения по ипотечным займам в сторону уменьшения и отмены пени по займам;
- внесудебная реализация залогового имущества;
- операции с платежными карточками;
- проверка правильности расчета ежемесячного платежа по займу, а также годовой эффективной ставки вознаграждения (далее – ГЭСВ), исходя из установленной в договоре ставки вознаграждения и дополнительных комиссий;
- размер/расчет вознаграждения по банковскому вкладу;
- применение коэффициента индексации.
По всем указанным выше и иным запросам физических и юридических лиц были предоставлены соответствующие разъяснения.
В отчетном периоде по результатам рассмотрения жалоб и обращений физических и юридических лиц Агентством установлены следующие нарушения в деятельности:
АО «Альянс Банк»
- в договоре банковского займа не указан размер ставки вознаграждения, в связи с чем в адрес Банка направлено письмо о необходимости принятия мер, направленных на устранение данного нарушения; - неправомерно выставлено требование о погашении просроченной задолженности по займу, в связи с чем в адрес Банка направлено письмо о необходимости урегулирования сложившейся ситуации с заемщиком; - нарушены требования статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан», а также условия договора банковского займа, заключенного с заявителем, в этой связи Агентством в отношении АО «Альянс Банк» рассматривается вопрос о применении меры воздействия, предусмотренной действующим законодательством.
ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк»
- за неправомерное оформление документов по залоговому обеспечению и формированию кредитного досье к Банку применена ограниченная мера воздействия в виде вынесения письменного предупреждения.
АО «Банк ЦентрКредит»
- при реализации залогового имущества Банком допущено нарушение действующего законодательства, выразившееся в неуведомлении заемщика о проведении торгов, в связи с чем в Банк направлено письмо с указанием на нарушение порядка проведения внесудебной реализации залогового имущества, а также истребована информация о мерах, принятых Банком по недопущению в дальнейшем подобного нарушения.
АО «Народный Банк Казахстана»
- нарушены требования статьи 50 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» в части раскрытия третьим лицам информации, относящейся к банковской тайне, а также условий договора банковского займа, заключенного с заявителем, в этой связи Агентством в адрес Банка направлено письмо о необходимости урегулирования сложившейся ситуации.
АО «Kaspi Bank»
- в договоре банковского займа неверно указано значение годовой эффективной ставки вознаграждения, в этой связи Агентством рассматривается вопрос о применении санкции.
Источник: АФН
Версия для печати
Прочитано: 897 раз(а) | Комментариев: 0 | Средняя оценка (макс. 7): нет
|
